Хүчин төгөлдөр байх огноо: [2024.11.18]
Хувилбар: 1.0

Вебсайтын эзэмшигч: Silkroad Nomads LLC
Вебсайт: www.chinamall.mn
Холбоо барих мэдээлэл:

• И-мэйл: support@chinamall.mn
• Утас: +976 7743 7700

1. Оршил

Chinamall.mn сайт нь хэрэглэгчдэд өндөр чанартай үйлчилгээг үзүүлэх зорилготой. Бидний Дэмжлэгийн Бодлого нь хэрэглэгчдийн асуулт болон асуудлыг шийдвэрлэх явцад ашиглах зөвлөмжүүд болон үйл явцыг тодорхойлно. Та манай сайт болон үйлчилгээ ашигласнаар энэхүү бодлогыг зөвшөөрч байгаа юм.

2. Дэмжлэгийн Суурь шугамууд

Бид хэрэглэгчдийнхээ асуултад хариулахад зориулж дараах суурь шугамуудыг санал болгож байна:

• И-мэйл Дэмжлэг: Хамгийн хурдан арга нь бидэнд support@chinamall.mn хаягаар имэйл илгээх юм. Манай баг таны асуултад 24 цагийн дотор хариу өгөхийг зорьж ажилладаг.

• Утас Дэмжлэг: Та бидэнтэй +976 7743 7700 дугаараар холбогдож болно. Манай дэмжлэгийн цагийн хуваарь: Даваа гараг - Баасан гараг, 9:00 - 18:00 (Монголын цагаар). Хүлээх хугацаа ихэсч магадгүй гэдгийг анхаарах хэрэгтэй.

• Онлайн Чат: Вебсайт дээрх чат функц ашиглан бидэнтэй шууд холбогдож болно. Хэрэв манай агентууд тэр даруйд хариу өгөх боломжгүй бол танд хариу илгээх болно.

3. Хариу Өгөх Цаг

• И-мэйл Асуулт: Бид бүх имэйлд 1 ажлын өдөр дотор хариу өгөхийг зорьж байна. Хэрэв асуудал илүү нарийн шалгалт шаарддаг бол хариу өгөхөд 3 ажлын өдөр орж магадгүй.

• Утас Асуулт: Бид утсаар холбогдохыг оролдсон бүх дуудлагыг 5 минутын дотор хариулахыг хүсэж байна. Хэрэв бид шууд хариулах боломжгүй бол дуудлага үлдээж, бид эргэж холбогдох болно.

• Чат Асуулт: Бид чат функцэд 5 минутын дотор хариу өгөхийг зорьж байна. Хэрэв ажлын цагийн гадна асуулт ирвэл бид дараагийн ажлын өдрөөр хариу өгөх болно.

4. Бидний Дэмждэг Үйлчилгээнүүд

Манай хэрэглэгчийн дэмжлэгийн баг дараах үйлчилгээнд туслах боломжтой:

• Бүтээгдэхүүний Мэдээлэл: Хэрэв танд бүтээгдэхүүний талаар асуулт байвал бид таньд туслахад бэлэн байна.

• Захиалгын Асуудал: Хэрэв таны захиалга алдаатай, гэмтсэн эсвэл орж ирээгүй бол бид таны асуудлыг шийдвэрлэхэд туслах болно.

• Буцаалт болон Солилт: Манай баг таны буцаалт эсвэл солилтын процессийг алхам алхамаар чиглүүлэхэд бэлэн байна.

• Дансны Тусламж: Хэрэв та дансаа шинэчлэх эсвэл нэвтрэх боломжгүй байгаа бол манай баг тусламж үзүүлэх болно.

• Хүргэлт болон Хянах Тусламж: Захиалгаа хянах эсвэл хүргэлтийн асуудлыг шийдвэрлэхэд туслах болно.

5. Дэмжлэгийн Цаг Хуваарь

• Дэмжлэгийн Цаг: Манай баг нь Даваа гараг - Баасан гараг, 9:00 - 18:00 цагийн хооронд ажиллана. Бид амралтын өдрүүд болон улсын баярын өдрүүдэд амарна.

• Цагийн Хязгаарлагдмал Дэмжлэг: Манай баг ажлын цагийн хязгаарт тусламж үзүүлнэ. Ажлын цагийн гадна имэйл болон мессеж илгээж болно, бид дараагийн ажлын өдрөөр хариу өгөх болно.

6. Хэрэглэгчийн Хариуцлага

Бид хэрэглэгчдээс дараах зүйлсийг хүсэж байна:

• Тодорхой Мэдээлэл Өгөх: Бидэнтэй холбоо барихдаа таны асуудалтай холбоотой бүх мэдээллийг тодорхой өгөх хэрэгтэй. Үүнд захиалгын дугаар, бүтээгдэхүүний дэлгэрэнгүй мэдээлэл болон холбогдох зураг орно.

• Буцаалт болон Солилтын Даатгал: Бүтээгдэхүүн буцаах шаардлагатай бол манай багийн зааварчилгааг дагахыг хүсье. Зарим тохиолдолд худалдан авалтын баталгаа болон бүтээгдэхүүний зураг шаардлагатай болно.

• Хүндэтгэлтэй Хандлага: Манай хэрэглэгчийн дэмжлэгийн баг туслахад бэлэн байгаа бөгөөд та хүндэтгэлтэй харьцаж биднийг илүү үр дүнтэй ажиллах боломжийг олгоно уу.

7. Үйлчилгээний Хязгаарлалтууд

Бид үйлчилгээгээ өндөр түвшинд үзүүлэхийг зорьдог ч дараах хязгаарлалтууд бий:

• Бүтээгдэхүүний Бэлэн Байдал: Манай хангамжийн нөхцөлөөс шалтгаалан зарим бүтээгдэхүүнүүд бэлэн бус байж магадгүй. Бүтээгдэхүүн байхгүй бол бид танд мэдэгдэж, буцаалт эсвэл солилт хийх боломжийг олгоно.

• Хүргэлтийн Хугацааны Хавсарга: Бид гадаад хүчин зүйлс (хуримтлал, гаалийн болон цаг агаарын нөхцөл) дээр хянаж чадахгүй. Гэсэн хэдий ч бид таны захиалга болон хүргэлтийн явцыг байнга мэдээлэх болно.

• Техникийн Асуудлууд: Вебсайтад гарсан техникийн асуудлуудыг бид боломжит хамгийн хурдан шийдвэрлэх болно. Гэсэн хэдий ч бүх техникийн асуудлуудыг шийдэх боломжгүй байж магадгүй.

8. Санал Болголт

Таны санал болон сэтгэгдэл бидэнд чухал. Хэрэв танд бидний үйлчилгээний талаар санал байгаа бол бидэнд хуваалцаарай. Бид таны саналд үндэслэн үйлчилгээгээ сайжруулах болно.

9. Дэмжлэгтэй Холбогдох

Хэрэв танд дэмжлэг хэрэгтэй бол дараах сувгаар бидэнтэй холбогдоно уу:

• И-мэйл: support@chinamall.mn
• Утас: +976 7743 7700 (Даваа гараг - Баасан гараг, 9:00 - 18:00)
• Онлайн Чат: Вебсайтаар холбогдоно уу.

Хүчин төгөлдөр байх огноо: [2024.11.18]
Хувилбар: 1.0